导读：长租公寓第三方服务商并不受重视，市场参与者是清一色的公寓运营商。经历“泡沫”后的长租公寓开始脚踏实地，将盈利摆在首位，寻求运营科技与供应链的完善。 公寓第三方服务商因此得以迅猛成长，在公寓SaaS服务商的市场上，抓住大型客户等于抓住了“脱颖而出”的机会，能对待开发市场形成“高举高打”。

SaaS服务描述

当前已有的公寓SaaS系统提供商不在少数，如全房通、水滴公寓、蘑菇租房和以NBiot为主的天网互联科技等。它们输出的核心产品大同小异——为长租公寓提供SaaS系统的研发和基于系统的生态建设，试图重塑公寓运营商从获取房源到财务管理的全链条业务。 

通俗地说，是用一套标准将公寓运营商在管理、运营上的流程用一套标准固化，SaaS系统起到了承载作用。

有行业观点认为，虽然它们的产品类似，但各家在客户群体方面，是有所偏重的。如有些主要服务群租房，有些则注重对个人二房东的赋能。这种观点与真实市场“相差甚远”。公寓运营商类比于淘宝卖家，一开始，那些存在于淘宝上的商家品牌很弱甚至没有品牌。到后来规模见长，淘宝商家或会变成天猫商家，甚至成立自属流量平台，成为行业头部。

“长租公寓运营商也有这么一个成长路径，我们针对不同阶段的客户会有对应不同的服务方案，公寓SaaS服务商面对的是整个市场。” 那些没有品牌的商家就是二房东。实际上，目前二房东占据了高达90%的市场。

这恰是现阶段与竞争对手作出区分的关键：各家SaaS性能差别不大，规模越小的客户，对性能差异越不敏感。因此，服务商在中小型客户上比拼的已不是产品本身，而是服务和效率。 

公寓SaaS服务是高度垂直的行业，贯穿长租公寓运营的完整生命周期。从租客入驻到财务再到售后，会产生非常多上线的运营场景，每个场景离不开线下人员的面对面服务。若想将完整的运营体系融入系统，全面提升运营商的人效，远程协助根本无法满足。

SaaS系统提供商的底气

在公寓SaaS服务商市场上，每家企业都有“脱颖而出”的机会，但能否抓住，除了产品和高效团队外，企业不得不考虑其服务时间的积累。

“这个行业的确存在羊群效应，小客户纷纷跟随大型客户的选择。所以服务好大中型客户，企业就有能力在业务上“高举高打”。而高举高打的前提，是占据大中型客户市场。”

服务大型客户需要投入更多的时间，需要与之产生深入而持久的互动，并在此过程中不断优化对方需求。突发的、短期的重度铺设无法完成，企业要付出的，往往是伴随客户成长的漫长积累。进入2019年后，其月均用户增长较2018年同期增长8倍，月均房源增长量达到25万级别。 

长租公寓真正开始发展是在2017年，那时的市场被公寓运营商充满，几乎没有SaaS服务商。天网互联科技（深圳）则在那时就扎根了进来，利用企业专注nb-iot领域推出nbiot智能门锁、nbiot智能水表和nbiot智能电表等长租公寓必备产品并不断在产品、服务和周边生态上优化匹配。

两年后，行业快速发展，公寓运营商的体量越来越大，更多的品牌方和机构参与进来后，公寓的供应链体系逐渐才发展。相互作用下，公寓供应链的完善，反过来又令行业的准入门槛更低。

待开发市场和“SaaS平台”

美国和欧洲的公寓市场虽较为成熟，但与中国市场环境大不相同。美国的人力成本颇高，所以美国公寓运营商对工具的依赖度更高，他们愿意在系统上花费数千美金一年，这在中国难以实现。 另一方面，美国人口集中度较低，同一平方公里的房源与中国相比要稀少的多，房屋经理的有效管理半径非常有限。

“在过去短短几年间，中国公寓市场经历了爆发式增长。有些品牌的房源短时间内增加了几十万间。对于美国而言，取得这些成就则需要十年以上。”不仅如此，当前整个公寓市场中，使用SaaS系统的公寓运营商只有很少一部分。 部分没有上线的市场或会助燃“SaaS系统”向“SaaS平台”转变。 

未来，软件费将不再是SaaS服务商的主流收入，SaaS系统或可成为一个平台的入口，能够连接足够多的增值服务场景，如家居装修、金融分期，包括为公寓运营商提供流量导入和去库存等服务，还可针对租客需求，推出服务业务，如物品租赁、二手交易等成熟的增值场景。