问：纸质操作手册丢失，哪里能下载电子版的操作手册？
答：可以在天网互联科技（深圳）有限公司官网下载相关资料（www.tianwang.com）；NB智能锁资料与操作手册下载地址为：http://www.tianwang.com/?page_id=19

问：NBIoT智能门锁电池有电但是通电后没反应？
答：电池卡的太紧没接触好，需要重新安装电池或转动电池；

问：智能锁按键没反应？
答：如果蓝牙或其他方式可以开锁，则需要扣掉电池重启门锁；

问：智能锁刷卡不能开锁？
答：1、按键和蓝牙可用，绑定门卡与刷卡门卡相符，则是门卡未下发下来，需后台或管理  端同步配置信息，门锁端按*键2秒同步；
2、按键和蓝牙不可用，检查门锁是否有电，可通过接USB串口通电重启；

问：智能锁蓝牙不能开锁？
答：1、如提示密码错误，请检查是否更换过管理员，更换过管理员后需使用密码、门卡、  远程开锁后扣电池重启门锁；
2、APP不能开锁，检查是否成功登录APP；
3、APP开锁超时，如门锁按键正常，未搜到蓝牙，需按#键2秒复位蓝牙；

问：密码不能开锁？
答：1、如临时密码不能开锁，需要先检查密码是否在有效期内，如果在有效期内，APP用   户端修改密码后，需要按*键2秒进行同步
2、如成员密码不能开锁，先按*键2秒同步数据，同步数据后仍不能开锁则需要在后台 或管理端同步配置信息，然后在门锁端按*键2秒同步

问：未进行开锁操作，门锁把手下压即可开门？
答：方轴安装错误，需拆锁调整方轴标识方向与把手方向一致；

问：智能锁无开锁记录
答：1、门锁所在位置NBIoT信号差，数据传不上来；
2、门锁撤销注册后又重新注册，需要重启门锁

问：智能门锁电池耗电太快？
答：1、开锁频率高，
2、开启了实时门磁功能
3、所用电池质量差，内阻高
4、所在位置NBIoT信号差，连接时间长

问：智能门锁提示音一直在响
答：拔掉电池后触摸按键屏幕，待余电耗尽后再重新安装电池重启